BONTANGPOST.ID, Bontang – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kota Bontang mengungkap penyebab terjadinya penumpukan antrean pasien di RSUD Taman Husada pada Senin (5/1/2026).
Sejumlah pasien mengeluhkan antrean panjang, baik di loket pendaftaran maupun saat melakukan check-in melalui sistem online. Bahkan, sebagian pasien harus menunggu hingga lebih dari tiga jam untuk mendapatkan nomor antrean pemeriksaan dokter.
Kepala BPJS Kesehatan Kota Bontang Laily Jumiati, mengatakan hasil penelusuran menunjukkan gangguan terjadi akibat masalah sistem di tingkat lokal rumah sakit.
“Setelah kami telusuri, gangguan hanya terjadi di satu rumah sakit, yakni RSUD Taman Husada. Rumah sakit lain tidak mengalami kendala serupa,” ujar Laily saat ditemui, Rabu (7/1/2026).
Ia menjelaskan, pelayanan berbasis sistem elektronik memang masih memiliki potensi gangguan, baik karena faktor human error maupun perangkat pendukung yang belum optimal.
“Server-nya mengalami down lokal. Empat rumah sakit lainnya di Bontang tidak terindikasi mengalami gangguan,” jelasnya.
BPJS Kesehatan Kota Bontang memastikan akan meningkatkan pengawasan dan koordinasi dengan pihak rumah sakit, terutama pada hari-hari dengan volume pasien tinggi seperti awal pekan.
“Kami akan terus memantau kondisi antrean dan berkoordinasi agar kejadian serupa tidak terulang,” pungkasnya. (*)
