BONTANGPOST.ID, Bontang – Masyarakat Bontang kini dapat membuat laporan dan aduan melalui aplikasi SP4N Lapor. Baik memberi masukan, saran, ataupun keluhan terkait fasilitas dan pelayanan publik.
Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota Bontang Andi Hasanuddin mengatakan, layanan yang dikembangkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementrian PANRB) itu menjadi wadah pengaduan masyarakat.
Mengingat saat ini, masih banyak masyarakat yang mengeluhkan pelayanan atau fasilitas pemerintahan melalui media sosial.
“Jadi segala bentuk keluhan maupun saran dapat tersampaikan dengan baik dan semestinya,” katanya saat melakukan sosialisasi, Rabu (11/9/2024).
Ia mengungkapkan, skema aduan masyarakat bakal terpantau dan tersampaikan ke masing-masing instansi. Hal ini dinilai lebih efektif, sebab pihak terkait akan mengetahui persoalan yang ada di masyarakat.
Instansi yang dituju pun harus segera melakukan tindaklanjut sesuai waktu yang ditentukan. Apabila tidak ada tindaklanjut, instansi terkait justru dapat memperoleh sanksi.
“Sanksi dapat berupa penundaan penerbitan TPP (Tambahan Penghasilan Pegawai),” sebutnya.
Lebih lanjut, masyarakat dapat menyampaikan keluhannya melalui laman www.lapor.go.id. Selain itu, masyarakat dapat mengakses dengan mengunduh aplikasi SP4N Lapor.
Tinggal memasukkan keluhan yang ingin disampaikan. Identitas pun dapat dirahasiakan. Bila keluhan atau masukan tidak ingin diketahui khalayak, masyarakat dapat mengaktifkan mode ‘rahasia’.
Sementara jika keluhan tersebut ingin diketahui masyarakat luas namun tak ingin menampilkan identitas, mode ‘anonim’ dapat menjadi pilihan.
Meski begitu, informasi yang disampaikan juga harus jelas. Misalnya alamat, mesti dicantumkan lokasi yang lebih rinci. Hal itu untuk memudahkan instansi terkait dalam melakukan penanganan perbaikan.
“Kemudian pemilihan instansi yang dituju juga harus diperhatikan. Sebab ada pula yang menyampaikan permasalahan di lapangan, tetapi instansi yang dituju tidak memiliki kewenangan,” tutur dia.
Oleh karena itu, pihaknya berharap masyarakat dapat benar-benar memanfaatkan aplikasi tersebut dengan bijak.
Terutama agar penyampaian keluhan dan saran dari masyarakat dapat dilakukan secara sistematis, dan ditujukan langsung kepada pihak yang berwenang.
“Ini juga membantu pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan di masyarakat,” tandasnya. (*)
