BONTANGPOST.ID, Bontang – Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (DPK) Kota Bontang memastikan pelayanan informasi publik dilakukan secara cepat, responsif, dan terintegrasi agar masyarakat tidak mengalami kesulitan saat mencari informasi.
Kepala DPK Bontang, Retno Febriaryanti mengatakan, koordinasi dan komunikasi menjadi faktor utama dalam mendukung kualitas pelayanan publik di lingkungan DPK Bontang.
“Kami tidak ingin masyarakat merasa dipingpong saat mencari informasi. Dengan koordinasi yang solid dan komunikasi yang responsif, setiap permohonan informasi akan kami tangani dengan SOP yang jelas,” ujarnya, Senin (11/5/2026).
Ia menjelaskan, salah satu persoalan yang kerap muncul dalam pelayanan publik ialah lambatnya alur informasi akibat lemahnya koordinasi antarbagian.
Karena itu, pihaknya terus memperkuat sinergi internal agar seluruh data dan dokumen dapat tersusun dengan baik serta mudah diakses ketika dibutuhkan masyarakat.
“Koordinasi antarbidang penting agar pelayanan informasi tidak berjalan sendiri-sendiri dan seluruh proses dapat dilakukan secara cepat serta efisien,” terangnya.
Selain koordinasi, komunikasi kepada masyarakat juga menjadi perhatian utama. DPK Bontang ingin memastikan setiap warga mendapatkan pelayanan yang ramah, jelas, dan tidak membingungkan.
“Kami ingin masyarakat merasa nyaman ketika meminta informasi. Jangan sampai warga harus bolak-balik hanya karena informasi yang dibutuhkan tidak jelas,” katanya.
Retno menegaskan keterbukaan informasi publik bukan sekadar kewajiban administratif, tetapi juga bentuk pelayanan pemerintah kepada masyarakat.
Melalui penguatan sistem PPID Pelaksana, DPK Bontang berharap masyarakat semakin mudah memperoleh informasi terkait perpustakaan maupun kearsipan tanpa hambatan birokrasi yang rumit.
Ia menambahkan, pelayanan yang baik juga harus diiringi konsistensi dan komitmen seluruh pegawai agar kualitas layanan tetap terjaga.
“Kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik harus dijaga. Karena itu kami terus memperbaiki sistem layanan agar lebih cepat, tepat, dan mudah diakses,” tutupnya. (*)
